Madame, Monsieur, Cher(e) Client(e),

Attachée à vous proposer les meilleurs services bancaires, BGFIBank Sénégal vous informe que pour toute réclamation ou information sur les services et produits, le Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 7h45 à 17h30 :

• Par mail : eqc.sn@bgfigroupe.com

• Par téléphone : (+221) 78 638 05 05 / 76 638 05 05.

Toute réclamation doit être immédiatement prise en compte et traitée selon les étapes suivantes :

  • Un accusé de réception est envoyé au client dans les 24h par courriel et 48 heures par courrier ;
  • Une réponse à la réclamation est envoyée au client suivant les délais ci-dessous définis par nature de la réclamation :
  1. Réclamations monétiques :
Types de transactionsDurée de traitement
Transactions ON US  (nos cartes dans nos GAB)72 heures ouvrées
Transactions interbancaires13 jours ouvrés
Transactions internationales45 jours ouvrés
  • Réclamations hors monétiques :

Le délai standard de traitement des réclamations hors monétiques est de 5 jours ; suivant la complexité de la réclamation, ce délai peut être exceptionnellement rallongé à 21 jours (3 semaines calendaires) maximum. Le 5e jour ouvré le client doit être informé du report de l’échéance de la réponse.

Vous pouvez également nous contacter par courrier à adresser au Service Clients et à déposer au siège de BGFIBank Sénégal au 122, rue Félix Faure angle avenue de la République, du lundi au vendredi de 8h à 16h.

Grâce à notre dispositif d’Ecoute Qualité Clients (EQC), nous nous engageons à accorder une attention particulière à vos requêtes.

La Direction Générale