Attachée à vous proposer les meilleurs services bancaires, BGFIBank Sénégal vous informe que pour toute réclamation ou information sur les services et produits, le Service Clients est à votre disposition du lundi au vendredi de 7h45 à 17h30 :
Toute réclamation doit être immédiatement prise en compte et traitée selon les étapes suivantes :
Un accusé de réception est envoyé au client dans les 24h par courriel et 48 heures par courrier ;
Une réponse à la réclamation est envoyée au client suivant les délais ci-dessous définis par nature de la réclamation :
Réclamations monétiques :
Types de transactions
Durée de traitement
Transactions ON US (nos cartes dans nos GAB)
72 heures ouvrées
Transactions interbancaires
13 jours ouvrés
Transactions internationales
45 jours ouvrés
Réclamations hors monétiques :
Le délai standard de traitement des réclamations hors monétiques est de 5 jours ; suivant la complexité de la réclamation, ce délai peut être exceptionnellement rallongé à 21 jours (3 semaines calendaires) maximum. Le 5e jour ouvré le client doit être informé du report de l’échéance de la réponse.
Vous pouvez également nous contacter par courrier à adresser au Service Clients et à déposer au siège de BGFIBank Sénégal au 122, rue Félix Faure angle avenue de la République, du lundi au vendredi de 8h à 16h.
Grâce à notre dispositif d’Ecoute Qualité Clients (EQC), nous nous engageons à accorder une attention particulière à vos requêtes.
La santé et la sécurité de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires sont essentielles.C’est pourquoi, face à la pandémie du Coronavirus, la Direction Générale de BGFIBank Sénégal tient à vous rassurer que des mesures de précaution ont étés prises.
Pour prendre connaissance des mesures de précaution prises , cliquez ici : Précautions
A travers cette vidéo conçue par les femmes de BGFIBank Sénégal, nous souhaitons à toutes les femmes du monde une très belle Journée Internationale des Droits des Femmes. Soyez créatives, courageuses, audacieuses, conquérantes, généreuses… Ne baissez pas les bras. Refusez.
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